外(wài)貿知(zhī)識 | 退貨成本高(gāo)？跨境電商賣家該如何降低(dī)退貨成本？
發布時(shí)間：2022-10-25 來(lái)源：溫州彙僑跨境電商産業園 作(zuò)者：昌意
做跨境電商的朋友都知(zhī)道(dào)，退貨是很(hěn)難處理(lǐ)的一個問題，不僅要面臨退款給客戶，還要面臨物流費用(yòng)，關稅等問題，那麽如何有效的處理(lǐ)退貨問題，降低(dī)賣家的退貨成本呢(ne)？
其實，買家退貨的原因一般來(lái)說有以下(xià)幾個，貨不對(duì)闆、質量問題、無法正常工(gōng)作(zuò)等。找到(dào)原因，針對(duì)出現(xiàn)的問題解決問題，是降低(dī)退貨成本最基礎的一步。
所以，賣家在發貨前一定要做好(hǎo)檢查工(gōng)作(zuò)，針對(duì)以上(shàng)出現(xiàn)的問題，逐一排查，從(cóng)根源上(shàng)杜絕客戶的退貨率，那麽如何做好(hǎo)排查呢(ne)？
1. 貨不對(duì)闆
針對(duì)貨不對(duì)闆這(zhè)一問題，賣家在發貨前一定要檢查好(hǎo)物品的顔色、尺寸，以及數量問題，然後再仔細對(duì)比所發貨物與買家下(xià)單物品是否完全一緻，這(zhè)樣就能(néng)保證所發出的貨物，是買家想要的。
2. 質量問題
質量問題是最基本的問題，賣家一定保證不能(néng)銷售假貨，因爲假貨問題是各個平台最忌諱的問題，也(yě)是買家最厭(yàn)惡的問題，假貨一旦被發現(xiàn)，不僅面臨着平台的處理(lǐ)，也(yě)要面對(duì)賣家提出的糾紛問題，所以質量是賣家最需要做好(hǎo)的。
另外(wài)，排除假貨的問題，賣家在發貨前還要做好(hǎo)質量的檢查工(gōng)作(zuò)，看(kàn)産品是否出現(xiàn)破損、刮傷等問題，對(duì)于這(zhè)些(xiē)小(xiǎo)細節的問題，賣家一定不能(néng)忽視(shì)，因爲細節往往決定成敗。
3.無法正常工(gōng)作(zuò)
無法正常工(gōng)作(zuò)，這(zhè)種情況一般出現(xiàn)在一些(xiē)電子數碼産品上(shàng)，其原因主要是外(wài)國客戶不知(zhī)道(dào)怎麽操作(zuò)産品，或者産品本身需要充電或者裝電池。所以賣家朋友需要在發貨時(shí)給客戶詳細的說明(míng)書，及操作(zuò)說明(míng)，另外(wài)有一些(xiē)美(měi)容小(xiǎo)電器,賣家給客戶發送時(shí)要注意國内和(hé)國外(wài)的的插頭及電壓的不同，要提醒客戶注意這(zhè)些(xiē)細節問題。
做好(hǎo)最基本的工(gōng)作(zuò)，并不能(néng)保證就沒有退貨的出現(xiàn)，那麽如果無法避免的退貨該怎麽降低(dī)成本呢(ne)？小(xiǎo)編建議(yì)賣家做好(hǎo)以下(xià)幾點：
首先，賣家要做好(hǎo)服務質量，因爲好(hǎo)的服務可以大(dà)大(dà)減少退貨情況的發生，從(cóng)而可以起到(dào)降低(dī)退貨成本的目的。
其次，可以選擇海外(wài)倉。因爲随着跨境電商的火熱，很(hěn)多平台活着賣家選擇海外(wài)倉，因爲海外(wài)倉不僅可以減少關稅，物流費用(yòng)、還可以方便買家産品的調換和(hé)退貨，但(dàn)是海外(wài)倉需要支付一定的倉儲費，所以賣家可以根據自(zì)身和(hé)産品的情況，合理(lǐ)選擇。
最後不要忘記補救，在買家要求退貨的時(shí)候，賣家可以給客戶一定的折扣、小(xiǎo)禮品、優惠券或者部分金(jīn)額退款，盡量打消客戶退款的念頭。
對(duì)于平台方、品牌方、運營方，怎麽才能(néng)避免退貨時(shí)産生不必要的成本？
1.平台方：摸清市場，直郵發貨
①賣家可不必利用(yòng)海外(wài)倉發貨。通過跟海外(wài)買家進行協商，溝通好(hǎo)物流時(shí)長，直接從(cóng)國内發貨，這(zhè)樣可以避免因退貨太多把貨物積壓到(dào)海外(wài)。而實際上(shàng)，在ebay、亞馬遜上(shàng)的中國賣家有70%的貨都是從(cóng)中國直郵出去的。
②先把産品挂在電商平台上(shàng)，再決定哪些(xiē)貨上(shàng)海外(wài)倉。例如亞馬遜，賣家的産品能(néng)充分在遜平台上(shàng)進行展示，再根據各個産品在平台上(shàng)的受歡迎程度，來(lái)決定哪些(xiē)适合用(yòng)海外(wài)倉和(hé)亞馬遜FBA倉模式，從(cóng)而減少退貨積壓商品的風(fēng)險。
2.品牌方：海外(wài)建倉，展示加銷貨
①當遇到(dào)顧客反饋産品尺碼有問題的時(shí)候，他(tā)們客服首先采取的辦法是建議(yì)顧客把産品送給朋友并用(yòng)優惠券等利益安撫消費者。這(zhè)樣就能(néng)減低(dī)退貨率，因爲退貨積壓的話(huà)，是根本不能(néng)發回中國的，就算(suàn)銷毀，銷毀費用(yòng)也(yě)不低(dī)；
②在海外(wài)會(huì)建有自(zì)己的倉庫以及開(kāi)設線下(xià)店(diàn)，除了(le)達到(dào)線下(xià)展示的作(zuò)用(yòng)，還可以利用(yòng)這(zhè)個線下(xià)店(diàn)進行銷貨。
3. 運營方：尋找第三方，降低(dī)退貨成本
①如果賣家在海外(wài)當地有相關負責人或者認識的人，可以叫他(tā)們把退貨積累起來(lái)，在月底把退貨打包發回FBA然後再挂在平台上(shàng)銷售。
②當賣家在海外(wài)沒有負責人的時(shí)候，可以找當地第三方的一些(xiē)接受退換貨的倉庫來(lái)解決這(zhè)個問題。第三方服務商一般有一定的人脈關系，具備一定的清關能(néng)力，能(néng)将退貨成本降到(dào)最低(dī)。
其實，買家退貨的原因一般來(lái)說有以下(xià)幾個，貨不對(duì)闆、質量問題、無法正常工(gōng)作(zuò)等。找到(dào)原因，針對(duì)出現(xiàn)的問題解決問題，是降低(dī)退貨成本最基礎的一步。
所以，賣家在發貨前一定要做好(hǎo)檢查工(gōng)作(zuò)，針對(duì)以上(shàng)出現(xiàn)的問題，逐一排查，從(cóng)根源上(shàng)杜絕客戶的退貨率，那麽如何做好(hǎo)排查呢(ne)？
賣家如何排查？
1. 貨不對(duì)闆
針對(duì)貨不對(duì)闆這(zhè)一問題，賣家在發貨前一定要檢查好(hǎo)物品的顔色、尺寸，以及數量問題，然後再仔細對(duì)比所發貨物與買家下(xià)單物品是否完全一緻，這(zhè)樣就能(néng)保證所發出的貨物，是買家想要的。
2. 質量問題
質量問題是最基本的問題，賣家一定保證不能(néng)銷售假貨，因爲假貨問題是各個平台最忌諱的問題，也(yě)是買家最厭(yàn)惡的問題，假貨一旦被發現(xiàn)，不僅面臨着平台的處理(lǐ)，也(yě)要面對(duì)賣家提出的糾紛問題，所以質量是賣家最需要做好(hǎo)的。
另外(wài)，排除假貨的問題，賣家在發貨前還要做好(hǎo)質量的檢查工(gōng)作(zuò)，看(kàn)産品是否出現(xiàn)破損、刮傷等問題，對(duì)于這(zhè)些(xiē)小(xiǎo)細節的問題，賣家一定不能(néng)忽視(shì)，因爲細節往往決定成敗。
3.無法正常工(gōng)作(zuò)
無法正常工(gōng)作(zuò)，這(zhè)種情況一般出現(xiàn)在一些(xiē)電子數碼産品上(shàng)，其原因主要是外(wài)國客戶不知(zhī)道(dào)怎麽操作(zuò)産品，或者産品本身需要充電或者裝電池。所以賣家朋友需要在發貨時(shí)給客戶詳細的說明(míng)書，及操作(zuò)說明(míng)，另外(wài)有一些(xiē)美(měi)容小(xiǎo)電器,賣家給客戶發送時(shí)要注意國内和(hé)國外(wài)的的插頭及電壓的不同，要提醒客戶注意這(zhè)些(xiē)細節問題。
做好(hǎo)最基本的工(gōng)作(zuò)，并不能(néng)保證就沒有退貨的出現(xiàn)，那麽如果無法避免的退貨該怎麽降低(dī)成本呢(ne)？小(xiǎo)編建議(yì)賣家做好(hǎo)以下(xià)幾點：
首先，賣家要做好(hǎo)服務質量，因爲好(hǎo)的服務可以大(dà)大(dà)減少退貨情況的發生，從(cóng)而可以起到(dào)降低(dī)退貨成本的目的。
其次，可以選擇海外(wài)倉。因爲随着跨境電商的火熱，很(hěn)多平台活着賣家選擇海外(wài)倉，因爲海外(wài)倉不僅可以減少關稅，物流費用(yòng)、還可以方便買家産品的調換和(hé)退貨，但(dàn)是海外(wài)倉需要支付一定的倉儲費，所以賣家可以根據自(zì)身和(hé)産品的情況，合理(lǐ)選擇。
最後不要忘記補救，在買家要求退貨的時(shí)候，賣家可以給客戶一定的折扣、小(xiǎo)禮品、優惠券或者部分金(jīn)額退款，盡量打消客戶退款的念頭。
如何降低(dī)退貨成本？
對(duì)于平台方、品牌方、運營方，怎麽才能(néng)避免退貨時(shí)産生不必要的成本？
1.平台方：摸清市場，直郵發貨
①賣家可不必利用(yòng)海外(wài)倉發貨。通過跟海外(wài)買家進行協商，溝通好(hǎo)物流時(shí)長，直接從(cóng)國内發貨，這(zhè)樣可以避免因退貨太多把貨物積壓到(dào)海外(wài)。而實際上(shàng)，在ebay、亞馬遜上(shàng)的中國賣家有70%的貨都是從(cóng)中國直郵出去的。
②先把産品挂在電商平台上(shàng)，再決定哪些(xiē)貨上(shàng)海外(wài)倉。例如亞馬遜，賣家的産品能(néng)充分在遜平台上(shàng)進行展示，再根據各個産品在平台上(shàng)的受歡迎程度，來(lái)決定哪些(xiē)适合用(yòng)海外(wài)倉和(hé)亞馬遜FBA倉模式，從(cóng)而減少退貨積壓商品的風(fēng)險。
2.品牌方：海外(wài)建倉，展示加銷貨
①當遇到(dào)顧客反饋産品尺碼有問題的時(shí)候，他(tā)們客服首先采取的辦法是建議(yì)顧客把産品送給朋友并用(yòng)優惠券等利益安撫消費者。這(zhè)樣就能(néng)減低(dī)退貨率，因爲退貨積壓的話(huà)，是根本不能(néng)發回中國的，就算(suàn)銷毀，銷毀費用(yòng)也(yě)不低(dī)；
②在海外(wài)會(huì)建有自(zì)己的倉庫以及開(kāi)設線下(xià)店(diàn)，除了(le)達到(dào)線下(xià)展示的作(zuò)用(yòng)，還可以利用(yòng)這(zhè)個線下(xià)店(diàn)進行銷貨。
3. 運營方：尋找第三方，降低(dī)退貨成本
①如果賣家在海外(wài)當地有相關負責人或者認識的人，可以叫他(tā)們把退貨積累起來(lái)，在月底把退貨打包發回FBA然後再挂在平台上(shàng)銷售。
②當賣家在海外(wài)沒有負責人的時(shí)候，可以找當地第三方的一些(xiē)接受退換貨的倉庫來(lái)解決這(zhè)個問題。第三方服務商一般有一定的人脈關系，具備一定的清關能(néng)力，能(néng)将退貨成本降到(dào)最低(dī)。
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